Исследователи Warrington College of Business из Университета Флориды утверждают, что первый отзыв на товар в интернете имеет значительно большее значение, чем принято считать. Они организовали исследование после того, как заметили, что одни и те же товары на разных сайтах могут иметь разные оценки среди покупателей.
По их словам, первый отзыв покупателя может повлиять на будущие продажи на срок до трех лет. Поэтому производители и продавцы прежде всего должны искать первые отзывы и смягчать их последствия.
Компании, продающие товары в интернете, обычно ориентируются на среднюю оценку, но пользователи доверяют больше отзывам других покупателей, поэтому, по мнению специалистов, в первую очередь нужно обращать внимание именно на первый отзыв.
