Технология основывается на оценке тона голоса говорящего. После сбора необходимого количества информации система сама выберет наиболее подходящий сценарий для диалога.
Генеральный директор АБК Дмитрий Теплицкий, с которым сотрудничает банк для создания такой автоматизированной системы, сообщил, что разработки в этой области начались еще 2,5 года назад и уже начали применяться с прошлого года. Работа приложения, основанного на такой технологии, заключается в том, что оно обрабатывает голос клиента и на основе вычислений предлагает оператору дальнейший план беседы. На сегодняшний день приложение может определить 7 типов эмоциональной реакции.
По словам Теплицкого, приложение уже сейчас работает с точностью 80%.
